Return Policy


【退換貨說明


如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與我們聯繫,以便安排後續退換貨處理。

若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站免運費條件為依據。

若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:

  • 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
  • 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
  • 商品有明顯瑕疵或已損壞。


關於退貨及七天鑑賞期說明


本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!   

心僕基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性 (請看以下退換貨流程),切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取運費之損失 (共兩趟,出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於7至14天內退費至客戶指定銀行帳戶。


退換貨流程 


    1. 請透過以下任一連絡方式,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單編號、退貨原因、及拍下清楚照片

        ◉ 週一至週五09:00~17:00 (公定假日除外)  可撥打客服電話 02-2794 5835

            E-MAIL : simplesense05@gmail.com

                ◉ FACEBOOK粉絲頁 :  simplesensepetfood{Simple Sense 心僕鮮食}

                  2. 收到您的來信且確認為瑕疵商品後,我們將會安排專人與您聯繫。屆時請將退貨商品包裝妥當 (建議用原外箱包裝),於約定時間交由宅配人員,並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

                    3. 待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。